От создателей сайта Генконсульства в Антверпене

1 октября 2007 года – официальное открытие обновленного сайта Генерального консульства Российской Федерации в Антверпене. Сайт был создан по инициативе Генерального консула Е.Г.Барановского исключительно усилиями и техническими средствами двух дипломатических сотрудников Генконсульства. На наших веб-страничках мы постарались разместить наиболее полезную и интересную информацию для российских и иностранных граждан, а также ответить на часто задаваемые вопросы наших посетителей.

Одной из важнейших наших задач при создании сайта была также попытка максимально сократить очереди на прием в Генконсульство. Мы делаем для этого все возможное. Предварительное посещение сайта поможет нашим гражданам подробнее узнать про интересующий вопрос, не тратить время на заполнение бланков в Генконсульстве, а нам – даст возможность оперативнее решать вопросы на приеме и обеспечить бóльшую пропускную способность в работе с посетителями нашего учреждения.

Просим вас, уважаемые посетители нашего сайта, высказывать пожелания относительно его информационной составляющей, волнующих вас тем и вопросов. К сожалению, ввиду большой загруженности по работе у нас нет возможности вести с нашими гражданами переписку на форуме. Однако можем вас заверить, что мы будем внимательны к вашим соображениям и замечаниям, а все конструктивные предложения будут учитываться при дальнейшем наполнении сайта.

Добро пожаловать - http://www.russian-consulate-antwerp.be/

Изображение пользователя VBR.

2 SalutiK

Электронная форма документов поможет ходокам, но явно одну секретаршу или машинистку придется отправлять на Родину за ненадобностью..

Вы сильно ошибаетесь. Использование новых технологий не уменьшает, а, как правило, увеличивает количество работы. Просто новые технологии дают новые возможности, которых раньше не было.
В Вашем примере: может быть, секретаршу и можно уволить, зато сисад появится, а ему, кстати, и платить больше придется.

Те, кто за, могут опустить руки и отойти от стенки...

Regards, VBR

ПС. Извините за злостный флуд, больше не буду.

Изображение пользователя VM.

2 Салютик

Если покажешь посольство хоть одной страны, которое напоминает своим гражданам ЗА РУБЕЖОМ об истечение срока их документов - сниму перед тобой шляпу ;-)

Лан, просил же без флуда. О закрытии консульства и переводе финансов в посольство пиши, пожалуйста, в МИД. Или ты думаешь, что сотрудники консульства сами принимают такие решения? Конкретно сейчас магАзин напоминаешь ты. Вернее, очередь в нём. 

1) Сегодня опять

1) Сегодня опять народ мок под дождем..

    Чуть больше 10 человек. Внутри тесно, но тепло..но всех сразу не    

    пускают.

2) Обьявление на глаза уже не попалось.. Да и внутрь быстро запустили.

3) Про франц:  Почему- то вышедший охранник сразу  заговорил на франц с двумя молчеловеками стоявшими под роскошным зонтиком на улице...

4) ЛАНА, МОЛОДЕЦ! Абсолютно согласна..

   Электронная форма документов поможет ходокам, но явно одну секретаршу или машинистку придется отправлять на Родину за ненадобностью.. ( Так как сначала ты выстаиваешь очередь за этими формулярами на смену паспорта.. или чего там еще :  запроса визы, если руки совсем не замерзли, то заполняешь тут же , оплачиваешь, потом приходишь с фотографиями И УЖЕ ПОДПИСЫВАЕШЬ НАПЕЧАТАННЫЕ ФОРМУЛЯРЫ...Веселое занятие, правда.. ?  И секретаршам есть чем занятся.. А так.. будет как ы фильме "Кин дза дза"..

-женщину убрали, автомат поставили..

Автомату зарплату платить не надо, а секретарше надо.. Кто даст посадить вместо секретарши машину.. ? ( Впечатления от недавной прогулки по сайту Икеа.. там есть онлайн-ответочка.. милая такая мультяшная дама отправляет вас в нужное место на сайте..звонить не надо.. вводищь слово, она тебе все покажет..)

5) ПОЖЕЛАНИЕ:

Вменить в обязанности консульских работников своевременно уведомлять граждан о необходимости смены паспортов и других имеющих срок действия документов..Так как это делают гементе...

Вот как голосовать, так вы нас не забываете  уведомить.. хотя об этом мы и сами не забываем...Святой

 

 

"...Меня мало чем можно удивить, но я не перестаю удивляться!!!....(с)....."

Изображение пользователя Лана.

+100

+100 с  VBR

Действительно, напоминает "магАзин".

А не проще ли в таком случае закрыть консульство в Антверпене, сократить должности консула и вице-консула, на "сэкономленные" деньги взять на работу еще пару-тройку сотрудников и вести прием в Брюсселе? Ведь жителям Зеебрюгге и Гента, к примеру, часто бывает проще до Брю добраться, нежели чем до Антверпена.

А на сэкономленные деньги от аренды в Антверпене можно построить навес над входом в визовый отдел в Брю (мечтательно так....)

По-большому счету, ответить на мэйл много времени не занимает. Кроме того, если человек пишет мэйл, то он уже заранее пытается объяснить свою проблему как можно логичнее и короче. А Вы, в свою очередь, можете просто ответить - позвоните с такой-то день с/до, я предоставлю необходимую информацию. И человек спокоен, и у Вас есть время подготовиться.

Кстати, неужели так трудно перевести документы в электронный вид? Чтобы люди не ехали за анкетами, а могли их не только заранее распечатать, а, как в посольстве Англии, к примеру (а страна-то масенькая, по сравнению с Россией), ОН-ЛАЙН заполнить, сразу назначить встречу для интервью и ....ну в общем, всем приятно :))))

 

Впрочем, "мечты-мечты, где...." :((((

 

"Если очень хочешь, своего добьешься..." (с)

2 SSvetka

Французский язык, к сожалению (говорю как франкофон), являясь одним из официальных языков Бельгии, весьма не популярен во фламадской ее части, где мы и находимся. Вы это знаете. Здесь французскую речь практически не услышишь ни на улице, ни в госучреждениях, ни в магазинах и т.д. Английский, наоборот, знают практически все....

Тем не менее, благодарим за предложение, оно будет рассмотрено.  

 

Изображение пользователя VBR.

2 Транссиб forever

Я вот как-то зашёл в антверпенское финминистерство и тоже попытался там "построить" отделение приёма деклараций. Так вот сотрудница в ответ предложила мне устроиться к ним на работу, чтобы навести порядок

Так надо было немедленно соглашаться Смех! Они и хамят-то только потому, что с ними ничего сделать нельзя - ни уволить, ни премии лишить...

Те, кто за, могут опустить руки и отойти от стенки...

Regards, VBR

Изображение пользователя Транссиб forever.

Позвольте

Позвольте жалобно заступиться за молодого сотрудника красного дипкорпуса, ув. ВБР. Он ещё не в старших офицерах, судя по всему. Но, в принципе, уже отвечает вполне по европейски.

Я вот как-то зашёл в антверпенское финминистерство и тоже попытался там "построить" отделение приёма деклараций. Так вот сотрудница в ответ предложила мне устроиться к ним на работу, чтобы навести порядок.Сюрприз Я, конечно, выкрутился, сказав что-то типа "Мэм, я уже вполне достойно выполняю свои обязанности на моём рабочем месте. Чего и вам желаю"... 

Может быть, имеется ввиду предполагаемое трудоустройство самого партнёра?  Тем более, что для обработки электронной корреспонденции совсем не обязательно торчать в консульстве...

Можно и на дому.

In pivo veritas

Изображение пользователя SSvetka.

Хотелось бы

Хотелось бы видеть этот сайт не только на недерланском и английском, а так же и на французском языке (который, кстати является официальным языком в Бельгии). Даже если вы находитесь в Антверпене, не стоит думать, что "франкофоны" не нуждаются в вашей информации( например раздел VISA, который интересует многих). Попробуйте доработать. Заранее спасибо.
Изображение пользователя VBR.

В нашем

В нашем Генконсульстве принятие на работу дополнительного человека для этих целей Москвой не предусмотрено...

Уважаемый  господин Grem,
Хочу Вам напомнить, что практически все услуги консульства и посольства - платные. Иными словами, не отвечая на мейлы, создавая очереди на прием и т.д., вы (персонал консульства и посольства) сами у себя крадете деньги, которые могли бы заработать.

(ну...если только Вы, уважаемый partner, будете платить ему зарплату).

А вот за этот пассаж дипломатическому работнику должно быть стыдно, поскольку оный - в лучших традициях худших советских времен, когда продавщица овощного магазина, грозно уперев немытые руки в бока, орала на покупателей: "Вас много, а я одна !". Так что - стыдно-с, стыдно-с...

Те, кто за, могут опустить руки и отойти от стенки...

Regards, VBR

2 partner

Понимаю Вашу обеспокоенность отсутствием на нашем сайте "обратной связи", просто численность нашего учреждения такова, что не имеется возможности отвечать на вопросы граждан по электронке. Вы перечислили некоторые страны, отметив, что на сайтах этих посольств есть e-mail адрес. Здесь тоже есть два момента: 1) а ответы из этих Посольств действительно поступают? В районе 30 минут или типа того? и 2) Как Вы думаете, сколько граждан Монголии, Буркина Фасо, Андорры и (самое главное!) Багамских островов проживает в Бельгии? Мне кажется, что куда меньше, чем граджан России. А если Вы приведете примеры посольств крупных государств - так у них и штат огромный, и для этих целей есть специальные люди. В нашем Генконсульстве принятие на работу дополнительного человека для этих целей Москвой не предусмотрено (ну...если только Вы, уважаемый partner, будете платить ему зарплату).

В любом случае Ваше замечание принято к сведению!

"Сколько вопросов можно решать не обрывая телефоны, без путешествий в Антверпен с надеждой попасть в консульство за три часа приёма"

А "обрывать телефон", как Вы подметили, нет необходимости. Дозвониться нам несложно, но лишь в послеобеденное время (см. в FAQ) и по вопросам, ответы на которые не удалось найти на сайте. Таких вопросов действительно должно быть немного, т.к. на сайте размещена информация по основным консульским действиям (95% нашей работы). А если кому-то лень посмотреть наш сайт - сделать это за него мы не можем...

Изображение пользователя partner.

А как у них?

Про дизайн и прочее: 

Вот несколько сайтов посольств и консульств других государств в Брюсселе, например:

Буркина Фасо 

Андорра

Монголия

Багамские острова

И Т. Д.   И Т. П....

Обратите внимание, на сайтах посольств, консульств, везде присутствует e-mail адрес.

И это не только для украшения страницы.

Это способ общения, видимо, весьма эффективный…

Конечно, Россия намного больше какой-нибудь Андорры или Буркины Фасо, но, может в этом что-то есть?

Сколько вопросов можно решать не обрывая телефоны, без путешествий в Антверпен с надеждой попасть в консульство за три часа приёма…

 

Клик - и готово!

Тут, президент Путин, всё время говорит про необходимость развития нанотехнологий...

Скорее бы уж Wink

Изображение пользователя Лана.

Вдогонку.Года

Вдогонку.

Года полтора назад случайно пришлось "познакомиться" с работой посольства и консульства РФ в Голландии. Моя коллега-переводчица, проезжая через Голландию в Техас (США), была ограблена - в поезде у нее украли сумку с ноутбуком (неприятно, конечно) и с важными для нее документами (в том числе с новеньким загранпаспортом РФ). Она, естественно, сделала заявление в полиции Голландии. Когда (к счастью) нашли сумку (без ноутбука, но с документами), ее передали в посольство РФ в Голландии (так как в сумке был паспорт гражданки РФ). Увы, переслать по почте (а Ира предложила оплатить все услуги) не удалось - посольские объяснили, что у них нет "статьи" для проведения данных расходов. Но они сразу предложили вариант, когда кто-либо может подъехать в посольство с нужными бумагами и получить эту сумку - причем сразу было предоставлено детальное описание того, КАК эти бумаги должны быть оформлены. Этим "кто-то" оказалась я :))))

Мы приехали сначала в посольство. Меня вежливо выслушали, объяснили, что мне надо обратиться в консульство и не просто "махнули рукой в направлении", а даже выдали копию карты и действительно объяснили, как туда лучше доехать.

В консульстве сначала меня попытались "послать" - русскоязычная дама была "сама себя ширше" и, видимо, очень всем гордилась. После того, как я перешла на нидерландский, она тут же попросила меня  "минуточку подождать". Через несколько минут вышла приятная девушка, принесла несколько бумаг, помогла мне их заполнить (параллельно успев записать мои данные присяжного переводчика - "а вдруг пригодится", как она сказала), затем вынесла эту сумку с документами. Мы еще раз все проверили. Ок. Вся процедура заняла 15 минут.

Приятное удивление и никакого "озверения" после общения с посольством и консульством РФ.

Странно, да?

С другой стороны - "ведь могут, когда хотят" :))))

 

 

"Если очень хочешь, своего добьешься..." (с)

Изображение пользователя Лана.

Уважаемый

Уважаемый Grem

Очередь можно "раскидать" заранее, если в определенное время действительно отвечать на вопросы по телефону или мэйлу. И Вам, и всем остальным легче будет.

А если уж действительно очередь на улице образовалась - то создайте минимальные условия для ожидания. В приличных местах люди ждут не на улице, а в помещении. Если помещение маленькое, то хотя бы навес сделайте, чтобы сограждане и иные не мокли. 

Мелочь - а отношение к вам сразу улучшится.

Ну почему, к примеру, посольства Бельгии в разных странах отвечают на мэйлы в течение 30 минут после отправки письма. Не задумывались?

И отвечают четко, развернуто, конструктивно. И даже с припиской "если что, сошлитесь на наш ответ".

Попробуйте, а?

"Если очень хочешь, своего добьешься..." (с)

Изображение пользователя vche.

Респект

Господину Грему.
Изображение пользователя Транссиб forever.

2 Grem

 Благодарю Вас за исчерпывающие и профессиональные ответы, ув. Grem!

1. Конечно, я не веду ежедневный мониторинг за КонсульствомCool, но в мае сего года была именно такая ситуация. 5 часов утра - ещё мягко сказано. Но несложные математические расчёты показывают, что, увы из "Ваших" 20-30ти человек "за забор" попадёт в лучшем случае половина. Оставшиеся придут в следующий раз...

2. Получается, в принципе, любой человек на планете может создать подобный сервис-центр? Или для этого нужны какие-то особые заслуги перед чужим Отечеством, повышенная проникающая способность, приобретённые трудовые навыки?

- Ну то есть, допустим, мой знакомый захочет открыть подобный сервис в     направлении Российского Консульства в Антверпене, с чего ему(ей) начать и каким требованиям соответствовать?

Заранее спасибо

С наилучшими пожеланиями

Михаил

PS: "Дорогие россияне" - вряд ли издёвка, скорее реалии ситуации в мае...

In pivo veritas

2 Транссиб forever

Кстати, зря Вы "дорогих россиян" выделили в кавычки, звучит как издевка. Нам дороги все российские граждане, для помощи им мы сюда и приехали работать. На ближайшие несколько лет такой подход гарантирую!

Правда, остаются люди (и их немало), которые почему-то считают, что им НЕ помогают исходя из какого личного к ним негативного отношения...такого подхода у нас нет и не будет. Если по закону документы принять нельзя - я это так и скажу...причем любому гражданину... Неверно думать, что законом предусмотрены исключения и помощь тем гражданам, которые его нарушают. Необходимо всего лишь своевременно решать свои вопросы, и тогда все будет в порядке.

2 Транссиб forever

Я Вас также приветствую, Транссиб forever

1) Насчет очереди. Вот представьте себе - стоит очередь в 20-30 человек, а прием российских граждан веду я один. Как Вы полагаете, уважаемый Транссиб forever, возможно ли в короткий срок (вроде 20-30 минут) "отпустить" их всех? Ведь даже в том случае, если документы у людей в порядке, на одного человека уходит минимум минут 10-15, т.к. документы перед принятием необходимо проверить. И это 10-15 минут в случае, если документы в порядке. Пока таких случаев немного, после появления сайта надеемся, что будет больше. В идеале было бы хорошо, если бы получилось по 10 минут на человека. Общее количество времени в зависимости от положения конкретного человека в очереди подсчитать несложно. Другой возможности нет.

Вы несправедливы, когда утверждаете, что люди стоят с 5 утра, это выдумки. К примеру, если прием начинается в 10.00, то еще в 9.00 иногда нет НИ ОДНОГО россиянина перед консульством (редко когда 1-2)! Достаточно прийти в 9.20-9.30 (см. на сайте в часто задаваемых вопросах), чтобы к 10.30-10.50 попасть на прием, все зависит от конкретного дня. 

2) Координаты сервис-центров не фигурируют на нашем сайте, т.к. это чисто информационный сайт для российских и иностранных граждан. Мы - не рекламное агентство и рекламой не занимаемся. Если когда-то такая информация и появится, то следует помнить следующее: сайт создавался таким образом, чтобы абсолютно любой человек смог самостоятельно решить свой вопрос. Более того, практически всегда требуется личная явка заявителя (см. на сайте в FAQ). Если кто-то не сможет сам заполнить все анкеты и формуляры (хотя я их на сайте расписал так, что просто дальше уже некуда, всё должно быть понятно) - тогда можно обратиться в сервис-центр, там могут помочь заполнить анкеты и забрать готовые документы (в случае, когда личная явка не обязательна), если нет возможности отпроситься с работы, при болезни и т.д. Самое важное, о чем следует помнить - все документы после обращения в сервис-центры все равно попадают мне на рассмотрение, и поэтому если по российским законам нет возможности их принять, то наивно думать, что какие-либо сервис-центры смогут такие вопросы "протащить". Есть лишь российское законодательство, наша работа осуществляется исключительно на этом основании. К тому же, любой российский гражданин вправе самостоятельно обратиться к Генеральному консулу с любым заявлением, и оно будет рассмотрено.

Благодарю за теплые пожелания.

Изображение пользователя Транссиб forever.

Тов. Gremу.

Здравия желаю, тов. Grem!

Можно я задам Вам пару вопросов, с-пылу-с-жару, тсзть?

1. Ликвидируется ли при помощи сайта, таким образом эта аннигилирующая все положительные эмоции очередь "дорогих россиян" в Консульство? Порой с 5ти утра стоящая...

2. Насколько Вы рекомендуете воспользоваться услугами некого узб.гражданина Петросова и не менее некое-таинственного Александра в наших консульских вопросах? Может быть, координаты этих двух "вспомогающих" отразятся на вашем сайте...

Конечно, большое спасибо за ваше творение, кто-бы что из нас не говорил.

С пожеланием дипломатических и дальнейших творческих у..спехов.

Экс-тов. М.Бугаев (из бывших)Улыбка

In pivo veritas

Изображение пользователя partner.

2 Grem

 

Спасибо.

Я уверен, что такого ответа многие из соотечественников живущих в Бельгии давно ждали.

И когда слова найдут возможность соединиться с делами - жизнь станет ещё лучше.

Успехов Вам!

Лана, я тебе отвечу в другой теме.

 

Изображение пользователя Лана.

Коля, нас

Коля, нас услышали (именно здесь, а не у соседей) и хотят слышать! Это тебе не "уссациация", поэтому попробуй быть конструктивным и....кхм....кхм....в общем - поизящнее :))))

Ну забудь ты про этого "уссациативного", представь себе, что в мире еще есть и улыбка, и радость (хотя бы от скамеечки под зонтиком :)))) )

 

"Если очень хочешь, своего добьешься..." (с)

2 partnerНет, Вы ни

2 partner

Нет, Вы ни в коем случае не мешаете нам работать. Мы здесь как раз для того, чтобы помочь нашим гражданам (ествественно, в рамках нашего законодательства) и сделать для вас посещение консульства не такой уж тяжелой задачей.

Пожелания и предложения пишите именно в этом разделе, он как раз для этого.

 

Изображение пользователя partner.

А куда, этааа-то..?

Извините, что мешаем Вам работать.

Но... а куда Вам пожелания-то слать?

Ну, по поводу улучшения... так сказать...

Изображение пользователя VM.

Welcome aboard :-)

ЗЫ: Просьбы ко всем (и ко мне тоже) не флудить в этой теме.

Настройки просмотра комментариев